Pas mal d’interviews sur ce blog ces derniers temps comme vous l’avez remarqué. J’ai d’ailleurs ajouté dans la colonne de droite de ce blog, un lien vers chaque interview déjà parue.
Aujourd’hui j’ai eu l’honneur de poser des questions à Laurent Le Moal qui dirige Paypal France. Laurent est un fidèle lecteur de ce blog tout comme son prédécesseur Stéphane Kasriel (qui a rejoint l’équipe de Paypal aux Etats Unis).
Qui parmi vous n’a pas de compte Paypal ?
Vous le verrez, les informations que Laurent donnent sont exceptionnellement claires et très intéressantes à la fois pour les utilisateurs de Paypal et les sites marchands.
Laurent annonce d’ailleurs en exclusivité le lancement à la rentrée d’un nouveau service P2P ultra innovant et qui devrait changer notre manière d’utiliser notre compte Paypal. (pour les détails, voir ci dessous)
Merci infiniment à Laurent d’avoir joué le jeu et d’avoir répondu sans langue de bois et n’hésitez pas à laisser un petit mot en commentaire si vous avez trouvé l’interview intéressante ou si vous avez besoin de précisions.
INTERVIEW
Peux tu te présenter ?
Bonjour, je m’appelle Laurent Le Moal, et dirige PayPal France. J’ai rejoint PayPal en 2004 au Royaume-Uni où j’étais en charge du développement des partenariats et des canaux de distribution avant de revenir à Paris pour accélérer le développement de PayPal en dehors de la plateforme eBay, c’est-à-dire partir à la conquete des 90% de parts de marché restantes.
Avant ca, parcours classique : HEC + Bocconi + McKinsey à Milan avant de créer ma boite sur le web en 98 et de faire tout le cycle ‘boom and bust’. On s’était connu a cette epoque là aussi car j’avais une filiale en France. Bref, j’ai revendu les activitées restantes en 2002 et je suis parti a Londres en 2002, avec mon MBA à la London Business School.
Paypal en France, c’est combien de personnes ? réparties comment ?
A peu pres 25 personnes, reparties entre les équipes Marketing, produit, et “Merchant Services”
Comment a évolué Paypal au cours des dernières années ?
PayPal fete ses 10 ans cette année. Comme très souvent , elle est née en Californie, dans la Silicon Valley, le seul endroit où une idée ‘dingue’ peut trouver un financement et surtout une communaute de ‘early adopters’ pour en assurer une adoption rapide.
PayPal est née de la fusion de deux boites, X.com et Confinity, qui après quelques méandres, ont enfin trouvé la ‘killer app’ pour PayPal : permettre les paiements de personne à personne sur la plateforme eBay.
A partir de là, le développement de PayPal a été très rapide et eBay, qui avait développé son propre système de paiements,a été obligé de l’abandonner pour racheter PayPal. Voila la genèse de PayPal, pas mal en 10 ans !
PayPal est aujourd’hui leader mondial des paiements en ligne, avec près de 9% du eCommerce mondial,et 12% sur les US.
Une grande partie vient toujours d’eBay, mais cela va changer dans les prochaines années car nos taux de croissance hors-eBay sont encore à 3 chiffres. En France, nous avons 16,000 sites web, soit plus 1/3 du marché qui utilise PayPal. De grands noms nous ont rejoint, comme Fnac, Cdiscount, LDLC, ou encore PixMania.
Paypal, c’est environ 1500 transactions par heure soit plus de 12 millions de transactions annuelles uniquement en France.
En une ligne, quelles sont les principaux atouts de Paypal ?
Securite pour les acheteurs, augmentation des ventes pour les marchands.
Quelles sont les priorités de Paypal désormais ?
Notre objectif est simple : devenir le moyen préféré pour payer et etre payé.
Cela veut dire que nous allons continuer à nous developper sur toutes les verticales du eCommerce, en commencant par le voyage ;
ensuite, nous allons continuer à innover et lancer de nouveaux produits qui vont au-delà du simple paiement en ligne (exemple, le mobile déjà lancé aux US et au UK) ;
finalement, on va continuer à investir pour mieux connaitre et communiquer avec nos 5 millions de comptes, en relançant aussi en Septembre notre produit P2P, qui a été à la base de notre activité.
Qu’entends tu par P2P ? Un achat sur eBay n’est il pas déjà du P2P ?
Aujourd’hui, on fait du C2C, i.e. un paiement en change d’un bien ou service.
Nous voulons augmenter la valeur de PayPal pour nos utilisateurs en leur donnant un moyen simple, rapide et gratuit d’envoyer de l’argent a leurs contacts et amis pour des depenses courantes, de faible montant, telles que la not
du resto, les frais partages des vacances etc. cela remplacera le cash, le cheque et pour les virements, on ne sert pas a la meme chose pour les memes transactions.
A la rentree, on lance le P2P, service gratuit d’envoi d’argent entre comptes personnels, pour des transactions personnelles, pas commerciales. La France est Pilote la dessus. Je te dirai lorsque la campagne de lancement sera prete.
PAYPAL US ET RELATION AVEC LA MAISON MERE
Quelle est la part de liberté que tu as vis à vis de la maison mère aux Etats Unis ?
Grande autonomie commerciale et marketing. Pour la partie produit, on essaie d’utiliser au maximum ce qui existe aux US ou dans d’autres pays. Sinon, on construit un ‘business case’ pour les produits a lancer en France et on le ‘vend’ en interne aux équipes US. La France a souvent un rôle pilote en Europe sur certains projets, par exemple le P2P dont je te parlerai en détails en Septembre.
A quand une offre Website Payments Pro comme aux Etats-Unis permettant d’encaisser sans envoyer le client sur le site de Paypal ? Pourquoi ne pas l’avoir encore lancé en France ?
Bonne question. J’étais en charge du lancement de Pro au UK a la fin 2006 et le marche est très différent : les paiements ‘non hosted’ c’est-à-dire sur le site du marchand sont la norme la bas, d’où la nécessite de s’adapter. PRO est en fait l’evolution du gateway de Verisign racheté par PayPal en 2005.
En France, nos analyses montrent que le marché est différent : la majorite des sites utilisent des paiements ‘hosted’, avec une page de redirection, ce qui ne pose pas de problèmes pour PayPal.
En revanche, nous allons faire évoluer les produits PayPal afin de mieux accompagner les petits commerçants dans leur développement et cela reposera sur quatre grands blocs :
paiements par carte ‘simplifie’
, i.e. comme une page de paiement classique d’un gateway
paiements pour les utilisateurs PayPal par Express Checkout, car ils ont une vraie préférence et un meilleur taux de conversion
Virtual Terminal : pouvoir
accepter les paiements par carte via téléphone ou fax (comme PRO au UK)
Solutions ‘Verticales’ : avoir des solutions de paiements recurrents, micropaiements etc.
Notre vision est de ‘packager’ tout cela pour que notre marchand ait tous ses services en un seul pack, sans intégration à faire. Nous travaillons également sur des éléments de garantie de paiements qui sont en pilote actuellement avec quelques marchands.
ASSURANCES
Je suis un client , j’achète via Paypal en ligne. Suis je assuré que je vais recevoir mon produit ?
Non bien sur, on ne contrôle pas la logistique du marchand ou de la poste. En revanche, tu pourras utiliser le ‘gestionnaire de litiges’ PayPal pour créer un litige afin que PayPal se tourne vers le vendeur et lui demande les informations nécessaires. Souvent, cela suffit a débloquer une situation avant une répudiation de paiements.
En tant que marchand, quelles sont mes garanties de paiement en cas de chargeback de la part du client ?
Le chargeback ou répudiation de paiements est en fait reçu par PayPal en lieu et place du marchand de la banque de l’acheteur. PayPal va donc se tourner vers l’acheteur pour lui demander une série d’informations afin de constituer un dossier et répondre a la banque.
Nous travaillons actuellement sur des systèmes de protection des vendeurs leur permettant d’être payés malgré un chargeback à condition notamment qu‘ils aient une preuve d’envoi/reception des colis.
TARIFS
Vos tarifs paraissent plus élevés qu’une plateforme de carte bancaire classique, comment justifiez vous cette différence ?
4 éléments :
- nous gérons la fraude pour le compte des marchands.
- nous augmentons l
s ventes de nos marchands : pour le petits sites, PayPal est un gage de sécurité pour les internautes ; pour les grandes marques, elles s’adressent a plus de 5millions de comptes d’internautes acheteurs
- nous proposons une série de moyens de paiements, au delà des cartes, comme les cartes de crédit privatives (aurore, Cofinoga, 4etoiles) ou compte bancaire,
- nous permettons de vendre a l’international sans problèmes car nous intégrons les moyens de paiements locaux. Tout commerçant qui a essayé de vendre en Allemagne ou au UK sait de quoi je parle.
CONCURRENCE
eBay est à priori concurrent avec tous les marchands en ligne, comment peut se positionner une filiale d’eBay pour convaincre de gros marchands de travailler avec elle ?
PayPal est une banque, nous sommes soumis a une réglementation très stricte sur la communication des informations de nos clients, qui sont complètement séparées de celles d’eBay.
Nous ne croisons donc pas les données pour faire du marketing ou autres.
Finalement, nous avons des ‘chinese walls’, notamment notre équipe ‘merchant services’ et nous gardons les activités séparées.
Pour continuer dans la même question , peut on imaginer voir un jour travailler PayPal et PriceMinister ensemble ?
Je serai ravi d’en parler avec Pierre.
LEGISLATION
La législation change. Le statut d’auto entrepreneur arrive. La Loi Chatel pour l’ecommerce contraint les marchands à beaucoup plus de choses. Quel est le positionnement de Paypal sur ces 2 sujets ?
Le statut d’auto entrepreneur : PARFAIT !
L’essentiel de notre croissance vient des petites societes (TPE) qui se lancent sur le web. Une étude récente que nous avons faite avec l’institut Adwise montre que seules 15% ont déjà sauté
a pas, souvent par manque d’infos, difficulté à trouver le bon partenaire et manque de connaissances sur les potentiels du web.
Le statut d’auto entrepreneur est un premier pas. Maintenant, il faut aller plus loin :
Nous travaillons avec d’autres partenaires pour créer une ‘boîte à outils’ qui permettra, dans une seule et meme ‘boîte’ de trouver les solutions et les infos de base pour permettre à n’importe qui de vendre en ligne en quelques étapes. Ce projet est en phase de discussion avec nos partenaires sous le nom ‘eCommerce in a Box’, je t’en reparlerai des que les accords seront signes.
Pour la Loi Chatel , elle ne nous impacte pas directement mais nos marchands oui. A ce titre, nous sommes toujours inquiets lorsque la reglementation change sans que les marchands soient consultes. Par ailleurs, nous pensons que cela entraine un surcout pour les TPE qui vendent en ligne, ce qui ne va pas favoriser leur developpement. Au dela de la loi chatel, les recents debats sur une taxe des services internet pour financer la television publique nous semblent symptomatiques d’une action publique qui hesite entre promouvoir le web comme axe de developpement economique et les vieux reflexes de ‘taxation’ et reglementation sans concertation.
AVENIR
Paypal dans 3 ans , ca sera quoi ?
‘le meilleur moyen de payer et d’être payé’
Tu noteras que je ne dis pas « en ligne », car d’ici la on aura une offre Mobile aussi pour la France.
Voici une offre d’emploi pour une nouvelle startup qui s’est lancé il y a quelques mois et qui recherche des collaborateurs. Je leur ai proposé d’écrire un message avec leur offre…A lire ci dessous. Les fondateurs ont une très bonne vision de leur projet et se lance dans un pari ambitieux!
J’ai connu Marc Mayor à l’époque où il avait fondé une startup Internet 1.0 appelé 
). Quelqu’un aurait déjà utilisé cette fonction sur Freebox ?
Serial entrepreneur, Oleg est aussi le dirigeant de 
Aujourd’hui, j’interviewe Shamir Ramjan qui dirige 
numérique du parc d’appareils photos (plus d’un foyer français sur deux possède un appareil photo numérique en France). Mais le service a su dépasser la problématique du stockage en ligne et gagner un autre pari plus audacieux : privilégier le partage et l’échange grâce à des outils d’indexation sociale innovants. 