Passionnant : Présentation du service client de Zappos par son PDG

Je vous fais découvrir ici, une fabuleuse présentation concernant le service client de l’un des leaders de l’ecommerce aux Etats Unis : Zappos (Partenaire de Zlio US). Zappos est un vendeur de chaussures en ligne et l’un des acteurs de l’ecommerce ayant eu l’une des plus grosses croissances sur le marché au cours des dernières années.

Cette présentation vous donnera un aperçu de la principale raison de ce succès: Une entreprise entièrement tournée vers ses clients ! Cela parait évident mais tout chef d’entreprise sait que cela n’est pas si simple à mettre en oeuvre.

Vous trouverez donc dans cette présentation les secrets de cette réussite. Pour info, j’ai eu un échange avec Tony Hsieh, le PDG de l’entreprise qui donne cette présentation, et il m’a affirmé que 350 personnes sont dédiés au service client de l’entreprise ! Wow !

En France, les 2 principaux acteurs de l’ecommerce que je suis et qui mettent tous leurs moyens pour offrir le meilleur service possible sont Discounteo (dont Daniel Broche est le dirigeant) et les sites lancés par Inspirational Stores (dont je suis actionnaire) comme Caviar Kaspia ou des Macarons Ladurée Vous trouverez le blog Michel de Guilhermier, son cofondateur ici

Vos commentaires sur le sujet seront les bienvenues…

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