Plus de 70 commentaires suite à ma dernière lettre s’adressant aux Zlionautes.
Tout d’abord, nous voulions vous remercier très sincèrement pour vos encouragements et vos remarques constructives. 90% de vos messages sont exactement ceux que nous espérions.
Certains membres pensent que “raler” et “hurler” restent une solution pour obtenir quelque chose sur Zlio. Désolé mais non, cela ne fonctionne pas comme cela et ne fonctionnera jamais comme cela.
Je fais un point ci dessous sur les différentes questions soulevées au sein des commentaires. Il y en a beaucoup et je répond comme promis à chacune d’entre elles !
1. Est ce que la responsabilité des Zlionautes a changé avec notre nouveau modèle ?
LE NOUVEAU ZLIO NE MODIFIE PAS VOTRE REGIME DE RESPONSABILITE PAR RAPPORT A L’ANCIENNE VERSION
Si les nouvelles conditions générales d’utilisation paraissent accroître votre responsabilité, tel n’est pas le cas.
Votre responsabilité est absolument identique dans les deux systèmes.
En effet, tant dans l’ancien que dans le nouveau système vous êtes juridiquement assimilé à un intermédiaire de la transaction, plus particulièrement à un courtier et êtes l’éditeur de votre boutique.
L’ancienne version de Zlio ne nous permettait pas d’afficher vos coordonnées au sein de vos boutiques alors que c’est une obligation légale en tant que courtier. Quelque soit le modèle de vente (CPC,CPA, vente fournisseurs), vous devez afficher vos coordonnées car vous générez un fruit de la vente des produits. Ne me parlez pas d’Adsense ou autres. Cela n’a rien à voir. Adsense n’héberge pas vos sites comme nous le faisons et ne vous donne pas la possibilité de choisir les pubs que vous affichez. Il n’y a aucun comparable à Zlio.
LE STOREKEEPER EST UN COURTIER : UN INTERMEDIAIRE AU CONTRAT DE VENTE
En qualité de courtier, vous avez pour fonction de rapprocher le fournisseur et l’acheteur en vue de la conclusion du contrat de vente final, lesquels se rencontre via votre boutique.
En aucun cas vous ne représentez le fournisseur et/ou l’acheteur
et êtes partie au contrat de vente final.
RESPONSABILITE DU STOREKEEPER-COURTIER
En qualité de courtier, vous n’êtes pas partie au contrat de vente, lequel est conclu directement entre le fournisseur et le client.
En conséquence, vous ne pouvez être tenu pour responsable :
* De la non-conclusion du contrat de vente ;
* De la non-livraison des produits ou du retard dans ladite livraison ;
* Des vices cachés et/ou de la non-conformité des produits ;
* Du non-paiement du prix de vente des produits.
De même et pour toute réclamation ou retour, le client doit s’adresser directement au fournisseur.
En aucun cas vous ne pouvez être tenu pour responsable de la non-exécution par le fournisseur et par l’acheteur de leurs obligations.
Votre responsabilité pourrait éventuellement être engagée du fait d’une faute commise dans l’exercice de votre mission. Tel serait le cas par exemple si vous permettiez la conclusion d’un contrat de vente portant sur des produits contrefaisants ou illicites. En ajoutant des produits, vérifiez qu’ils ne comportent aucune marque de luxe par exemple, principale source de contrefaçon. Si vous avez un doute sur l’originalité des produits, contactez l’équipe support afin que nous puissions effectuer une enquête. Il est évident que nous sommes vigilants sur ces points là mais nous ne pouvons pas contrôler 100% du catalogue produit manuellement.
LE STOREKEEPER EST UN EDITEUR
En qualité d’éditeur, vous êtes responsable de l’ensemble du contenu publié sur votre boutique (titre de la boutique, produits, annonces, descriptions, etc) au même titre que lorsque, par exemple, vous publiez votre blog ou un site personnel.
LE STOREKEEPER N’EST RESPONSABLE QUE DE SON PROPRE FAIT
La publication des contenus diffusés sur l’interface de votre boutique vous appartient.
En conséquence, tout contenu diffamatoire, raciste, discriminatoire, injurieux, contraire aux bonnes mœurs ou portant atteinte à la propriété intellectuelle publié sur l’interface de votre boutique le sera de votre propre fait.
Dans ces conditions, seule votre faute directe pourrait être cause de responsabilité, au même titre que n’importe quelle autre activité.
Il vous appartient de ne pas publier de tel contenu afin de ne pas engager votre responsabilité. C’est sur ce point que vous devez être le plus vigilant !
2. Pourquoi ne peut on pas supprimer des boutiques ?
Vous êtes nombreux à nous demander la possibilité de supprimer certaines de vos boutiques de votre compte Zlio. Vous pensez bien que nous rêvons de pouvoir proposer cette solution afin d’épurer le service mais nous avons un problème qui nous empêche de supprimer des boutiques comportant des commissions. La base de données a été conçue d’une manière qui ne nous permet pas cela.
Nous allons déjà vous permettre de supprimer vos boutiques avec 0 euros de commissions dans les prochains jours. S’il y a des commissions, il faudra attendre encore un peu avant de pouvoir les supprimer. Nous n’avons pas encore trouvé de solution à cela.
3. L’Indice de Visibilité me demande du nouveau boulot
Nous avons pris une décision il y a quelques mois, à cause du problème appelé Duplicate Content de Google, de lancer l’Indice de Visibilité. Cette indice note chacune de vos fiches produits en fonction de la personnalisation de son contenu.Pourquoi avoir lancé cette indice?
Google supprime de son index tous les sites ayant du contenu non original. Si vos descriptions de produits sont toutes les mêmes, vos pages produits ne seront donc pas référencées mais surtout, toute votre boutique risquera de disparaître de Google.
Nous vous demandons donc de personnaliser un peu la description de vos produits afin de disposer d’un contenu original. Si vos pages ne sont pas personnalisées, nous ne permettrons pas à Google de référencer votre page.
Nous faisons cela afin que toutes VOS boutiques puissent être référencées au mieux!
4. Pourquoi est ce que je ne participe pas aux forums non officiels de Zlio tels que ZlioBuzz ?
La réponse est simple. J’aurais rêvé y participer mais malheureusement Zlio est un bateau beaucoup plus complexe à naviguer que vous pouvez l’imaginer. Je gère une équipe répartie sur 2 pays qui doit se charger de plusieurs taches très variées : Support Boutiques , Gestion de Projet, Relation Fournisseurs, Support Client (via le nouveau Hello Secure), Développement Backoffice, Développement Frontoffice. Mon emploi du temps est donc rempli par des réunions avec tous ces gens là. Florent Gosselin est là pour y participer au maximum. Sachez qu’il lit tous vos messages et nous fait remarquer les remarques importantes. Nous ne pouvons toutefois pas participer à chacune des discussions.
5. Nos membres sont ils des clients ou des partenaires ?
Je le repète. Nous devons être des “partenaires” et nous parler en “partenaires”. Si nous prenons une décision, pensez qu’elle est toujours bien réfléchie et pas prise sur un coup de tête. Elle est toujours là pour le bien de la communauté. On essaye de vous faire participer au maximum aux décisions mais pour le cas du projet Social Commerce, le projet devait rester confidentiel pendant de longs mois car nous voulions être les premiers à nous lancer sur ce concept.
NOS clients sont les clients des boutiques. Nous devons nous battre pour générer des ventes et non pas entre nous. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette philosophie, ne tentez pas Zlio, vous risquez d’être frustré !
6. Pourquoi on ne répare pas tous les bugs rapidement ?
6 techniciens se cachent derrière Zlio. Ils doivent gérer les interfaces, les évolutions du service, les bugs, les problèmes avec nos partenaires marchands, nos partenaires fournisseurs, les flux de commissions, 25 serveurs. Il est impossible de toujours tout corriger en temps réel mais sachez que plus un bug est remonté plus il sera traité rapidement.
7. Offres fournisseurs
Comme nous l’avons expliqué plusieurs fois à nos betatesteurs et dernièrement sur le blog Zlio, les fournisseurs viennent de commencer à nous rejoindre sur la plateforme.
Même s’ils dépassent désormais la centaine, beaucoup d’entre eux nous proposent aujourd’hui des marges pas assez intéressantes. Nous travaillons à fond sur le sujet et vous devriez voir apparaitre beaucoup de bonnes nouvelles au cours des prochaines semaines.
Toute naissance se fait dans la douleur mais le bébé Social Commerce sera adorable dès qu’il sera sorti de la maternité ! 😉
8 . Des menaces de ma part dans ma dernière lettre ?
Effectivement, mon post montrait quelques menaces car je voulais vous faire réagir et c’est réussi. 90% de vos messages sont positifs et cela nous a donné une pêche d’enfer. Toutefois, il est clair que nous prendrons des choix critiques pour les membres qui continueront à raler. Nos CGU nous permettent de couper le compte d’un membre pour n’importe quelle raison et nous n’allons pas hésiter à le faire pour les membres nous insultant ou insultant les autres membres ou pour les membres ne respectant pas l’intégralité de nos CGU. Il est hors de question que la situation actuelle continue.
9. Vendre des produits d’occasion via vos boutiques ?
Comme vous pouvez l’imaginez, la vente de produits d’occasions a toujours fait partie de nos projets mais nous ne préférons pas encore nous lancer dans cette aventure. Nous devrons gérer des problèmes différents de ceux que nous gérons aujourd’hui et nous n’avons pas les capacités de le faire encore.
10. Un filtre pour les produits sans images dans le moteur de recherche ?
Ce filtre existe déjà. Il est accessible via votre moteur de recherche tout en bas. Nous le mettons désormais plus en avant. Il sera d’ailleurs activé par défaut dans les prochains jours. La page de recherche sera aussi un peu améliorée.
11. Afficher son parrain dans l’interface de ses filleuls ?
Vous nous demander si nous pouvons afficher le nom de votre parrain au sein de l’interface de vos filleuls. Nous posterons bientôt un sondage pour savoir si les parrains acceptent une telle modification.
12. Lisibilité de la page “Informations légales”
Une correction va être mise en place d’ici vendredi prochain afin de mieux montrer au sein des informations légales, le rôle d’Hello Secure et votre rôle de boutiquier.
13. Mon mail apparait dans les informations légales !
Cela ne sera plus le cas dans quelques jours. Un lien vers votre formulaire contact va le remplacer.
14. 300 résultats dans le moteur de recherche n’est pas suffisant !
Vous vouliez voir plus de 300 réponses dans le moteur. C’est réglé depuis hier lundi ! Rapide non ?
Je reste à votre disposition pour répondre à des questions générales comme celle là.
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