Julien Hervouet, notre directeur produit, me fait découvrir ce matin, une étude d’Accenture indiquant que 95% des produits électroniques retournés aux emarchands fonctionnent parfaitement bien.
Les retours sont dûs seulement dans 5% des cas à un véritable problème. 68% des retours sont dûs à une déception suite à l’achat en voyant les capacités du produit. 27% des retours sont dûs à un changement d’avis.
Cette étude se base sur le marché américain. Accenture évalue à 13.8 milliards de dollars les pertes engrangés à cause des retours aux US.
Accenture indique aussi qu’entre 11 et 20% des produits sont retournés (Ca me parait énorme non ?).
De plus, les américains ne sont pas trés patients car après 20 minutes d’essai pour faire fonctionner leur nouveau produit, ils abandonnent sa configuration et le renvoie au marchand si cela ne fonctionne toujours pas.
Bonne leçon pour les constructeurs…On comprend d’ailleurs le succès de l’Ipod…
Un marchand francais peut donner quelques chiffres pour la France ?
