Je souhaitais adresser ce message directement à tous les Zlionautes du monde. J’ai décidé de le rédiger depuis mon blog et non directement sur celui de Zlio car cette expérience servira certainement à bon nombre d’entrepreneurs et d’utilisateurs d’autres services.
Lorsque nous avons fondé Zlio en 2005, nous avions un rêve fou. Nous voulions pouvoir générer des revenus à n’importe quel internaute du monde grâce à une solution simple de recommandations de produits. C’était du Web 3.0 en quelque sorte. Nous ne voulions pas seulement créer un super service mais il devait en plus rapporter quelque chose.
Après un changement de positionnement en septembre 2006 mais avec toujours cette même vision, Zlio est devenu en quelques mois, la plus grosse plateforme de boutiques du monde.
Ainsi, n’importe quel particulier peut désormais se lancer dans l’ecommerce sans aucune contrainte financière. En effet, depuis toujours Zlio est 100% gratuit pour ses utilisateurs et le catalogue produits est aussi fourni par nos partenaires marchands ou fournisseurs. Même le support pour les boutiquiers est 100% gratuit. Une équipe est dédiée uniquement à cette tâche.
Notre vision depuis le départ était de pouvoir travailler main dans la main avec nos “boutiquiers” à qui nous voulions fournir le maximum d’outils possibles pour arriver à leur fin. Pour ceux qui ne se sont pas connecté à Zlio depuis quelques années, je n’ai aucun scrupule à déclarer que Zlio est aujourd’hui la plus puissante et simple plateforme de boutiques en ligne du monde ! Allez y, connectez vous ! Testez là ! Vous allez être bluffé par les fonctionnalités qui s’y trouvent et surtout bluffé par le bond en avant que nous avons fait en 2 ans.
Dans le monde, plusieurs concurrents ont essayé de ce lancer sur ce créneau mais tous ceux là m’ont toujours dit “Vous avez beaucoup trop d’avance sur nous”. Aujourd’hui, nous considérons que Zlio n’a aucun concurrent sérieux.
Au lancement du service, nous étions heureux, non pas parce que nos revenus augmentaient (ils n’augmentaient pas assez vite pour pouvoir nous financer au départ) mais surtout parce que nous étions entouré de membres actifs, motivés qui n’hésitaient pas à nous demander de nouvelles fonctionnalités afin de faire évoluer leur service, qui nous parlaient comme des partenaires à qui nous fournissions des outils et qui en profitaient pour réaliser de merveilleuses boutiques. Vous retrouverez d’ailleurs dans les archives de ce blog plusieurs interviews de ces membres passionnés qui ont fait Zlio avec nous.
Pendant ce temps là, nos revenus communs augmentaient peu par peu…tout doucement jusqu’à atteindre une somme assez intéressante pour que notre investisseur Mangrove (1er investisseur de Skype) nous rejoigne afin de développer ce concept en France et à l’international. Ce n’était qu’une toute petite victoire car tout restait à faire…Mais nous étions motivé car poussé par une grosse énergie celle de nos membres. Nous avons fondé une équipe de professionnels et depuis le service évolue à vitesse grand V.
Comme beaucoup d’entre vous le savent, nous avons été touché par des problèmes de référencement fin septembre 2007. Depuis, nous avons du faire évoluer notre business afin de pouvoir continuer à croitre…
Entre temps, nos membres sont devenus de plus en plus nombreux…mais surtout de plus en plus exigeants….très très exigeants. Une grande partie de nos boutiquers n’acceptent aucune erreur, aucun délai de réponse…et surtout nous insultent, nous menacent, grognent pour n’importe quelle raison. Nous essayons de dialoguer, d’expliquer mais nous avons l’impression de parler à des clients mécontents ou à des délégués de la CGT en colère ! Certains d’entre eux refusent même de respecter certaines clauses de nos conditions générales.
J’ai contacté certains membres afin de discuter avec eux au téléphone. Certains ont accepté, d’autres non… Pour quelle raison ? Aucune idée. En attendant, ces dernières personnes passent leurs journées à poster par ci et par là et que nous ne communiquons pas assez.
L’équipe de Zlio est profondément déçue par ces attitudes. Le service est 100% gratuit….l’a toujours été. Il est là pour VOUS faire gagner de l’argent, pour VOUS faire passer d’agréables moments sur un service fun et innovant. Si VOUS ne gagnez pas d’argent, nous n’en gagnons pas ! C’est aussi simple que cela!
Je tiens à préciser qu’évidemment, tous les membres ne sont pas comme cela et nous avons de très bonnes relations avec la grande majorité d’entre eux.
Malheureusement, les membres dont je parle plus haut accaparent 90% de notre temps et nous n’arrivons plus à continuer à faire vivre le service et à nous occuper de NOS vrais problèmes. NOS vrais problèmes sont des problèmes communs à vous et nous.
Zlio va sans doute encore évoluer dans les prochaines semaines…beaucoup évoluer….et ce qu’il se passe peut nous faire aller dans une direction que peu de membres apprécieront !
Montrez nous que nous sommes toujours ensemble…que vous nous soutenez…Dites nous Bonjour lorsque vous nous écrivez….
Soyez POSITIF ! et sachez que nous continuerons à construire la plus formidable plateforme de boutiques en ligne du monde.
Bonnes fêtes à tous !
