{"id":948,"date":"2008-07-02T09:34:55","date_gmt":"2008-07-02T08:34:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.berrebi.org\/2008\/07\/02\/exclusif-interview-de-laurent-le-moal-dirigeant-de-paypal-france\/"},"modified":"2008-07-02T09:34:55","modified_gmt":"2008-07-02T08:34:55","slug":"exclusif-interview-de-laurent-le-moal-dirigeant-de-paypal-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.berrebi.org\/index.php\/2008\/07\/02\/exclusif-interview-de-laurent-le-moal-dirigeant-de-paypal-france\/","title":{"rendered":"EXCLUSIF : Interview de Laurent Le Moal, dirigeant de Paypal France"},"content":{"rendered":"

Pas mal d’interviews sur ce blog ces derniers temps comme vous l’avez remarqu\u00e9. J’ai d’ailleurs ajout\u00e9 dans la colonne de droite de ce blog, un lien vers chaque interview d\u00e9j\u00e0 parue.<\/p>\n

Aujourd’hui j’ai eu l’honneur de poser des questions \u00e0 Laurent Le Moal qui dirige Paypal France. Laurent est un fid\u00e8le lecteur de ce blog tout comme son pr\u00e9d\u00e9cesseur St\u00e9phane Kasriel (qui a rejoint l’\u00e9quipe de Paypal aux Etats Unis).<\/p>\n

Qui parmi vous n’a pas de compte Paypal ?<\/p>\n

Vous le verrez, les informations que Laurent donnent sont exceptionnellement claires et tr\u00e8s int\u00e9ressantes \u00e0 la fois pour les utilisateurs de Paypal et les sites marchands.<\/p>\n

Laurent annonce d’ailleurs en exclusivit\u00e9 le lancement \u00e0 la rentr\u00e9e d’un nouveau service P2P ultra innovant et qui devrait changer notre mani\u00e8re d’utiliser notre compte Paypal. (pour les d\u00e9tails, voir ci dessous)<\/p>\n

Merci infiniment \u00e0 Laurent d’avoir jou\u00e9 le jeu et d’avoir r\u00e9pondu sans langue de bois et n’h\u00e9sitez pas \u00e0 laisser un petit mot en commentaire si vous avez trouv\u00e9 l’interview int\u00e9ressante ou si vous avez besoin de pr\u00e9cisions.<\/p>\n

INTERVIEW<\/b><\/p>\n

Peux tu te pr\u00e9senter ?<\/b><\/p>\n

Bonjour, je m\u2019appelle Laurent Le Moal, et dirige PayPal France. J\u2019ai rejoint PayPal en 2004 au Royaume-Uni o\u00f9 j\u2019\u00e9tais en charge du d\u00e9veloppement des partenariats et des canaux de distribution avant de revenir \u00e0 Paris pour acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement de PayPal en dehors de la plateforme eBay, c’est-\u00e0-dire partir \u00e0 la conquete des 90% de parts de march\u00e9 restantes.<\/p>\n

Avant ca, parcours classique : HEC + Bocconi + McKinsey \u00e0 Milan avant de cr\u00e9er ma boite sur le web en 98 et de faire tout le cycle \u2018boom and bust\u2019. On s\u2019\u00e9tait connu a cette epoque l\u00e0 aussi car j\u2019avais une filiale en France. Bref, j\u2019ai revendu les activit\u00e9es restantes en 2002 et je suis parti a Londres en 2002, avec mon MBA \u00e0 la London Business School.<\/p>\n

Paypal en France, c’est combien de personnes ? r\u00e9parties comment ?<\/b><\/p>\n

A peu pres 25 personnes, reparties entre les \u00e9quipes Marketing, produit, et “Merchant Services”<\/p>\n

Comment a \u00e9volu\u00e9 Paypal au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es ?<\/b><\/p>\n

PayPal fete ses 10 ans cette ann\u00e9e. Comme tr\u00e8s souvent , elle est n\u00e9e en Californie, dans la Silicon Valley, le seul endroit o\u00f9 une id\u00e9e \u2018dingue\u2019 peut trouver un financement et surtout une communaute de \u2018early adopters\u2019 pour en assurer une adoption rapide.<\/p>\n

PayPal est n\u00e9e de la fusion de deux boites, X.com et Confinity, qui apr\u00e8s quelques m\u00e9andres, ont enfin trouv\u00e9 la \u2018killer app\u2019 pour PayPal : permettre les paiements de personne \u00e0 personne sur la plateforme eBay.
\"https:\/\/www<br\/&gt;paypal.com\/en_US\/i\/logo\/paypal_logo.gif\"
A partir de l\u00e0, le d\u00e9veloppement de PayPal a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s rapide et eBay, qui avait d\u00e9velopp\u00e9 son propre syst\u00e8me de paiements,a \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9 de l\u2019abandonner pour racheter PayPal. Voila la gen\u00e8se de PayPal, pas mal en 10 ans !<\/p>\n

PayPal est aujourd\u2019hui leader mondial des paiements en ligne, avec pr\u00e8s de 9% du eCommerce mondial,et 12% sur les US.<\/p>\n

Une grande partie vient toujours d\u2019eBay, mais cela va changer dans les prochaines ann\u00e9es car nos taux de croissance hors-eBay sont encore \u00e0 3 chiffres. En France, nous avons 16,000 sites web, soit plus 1\/3 du march\u00e9 qui utilise PayPal. De grands noms nous ont rejoint, comme Fnac, Cdiscount, LDLC, ou encore PixMania.<\/p>\n

Paypal, c’est environ 1500 transactions par heure soit plus de 12 millions de transactions annuelles uniquement en France.<\/p>\n

En une ligne, quelles sont les principaux atouts de Paypal ?<\/b><\/p>\n

Securite pour les acheteurs, augmentation des ventes pour les marchands.<\/p>\n

Quelles sont les priorit\u00e9s de Paypal d\u00e9sormais ?<\/b><\/p>\n

Notre objectif est simple : devenir le moyen pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour payer et etre pay\u00e9.
Cela veut dire que nous allons continuer \u00e0 nous developper sur toutes les verticales du eCommerce, en commencant par le voyage ;
ensuite, nous allons continuer \u00e0 innover et lancer de nouveaux produits qui vont au-del\u00e0 du simple paiement en ligne (exemple, le mobile d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 aux US et au UK) ;
finalement, on va continuer \u00e0 investir pour mieux connaitre et communiquer avec nos 5 millions de comptes, en relan\u00e7ant aussi en Septembre notre produit P2P, qui a \u00e9t\u00e9 \u00e0 la base de notre activit\u00e9.<\/p>\n

Qu\u2019entends tu par P2P ? Un achat sur eBay n\u2019est il pas d\u00e9j\u00e0 du P2P ?<\/b><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, on fait du C2C, i.e. un paiement en change d\u2019un bien ou service.<\/p>\n

Nous voulons augmenter la valeur de PayPal pour nos utilisateurs en leur donnant un moyen simple, rapide et gratuit d\u2019envoyer de l\u2019argent a leurs contacts et amis pour des depenses courantes, de faible montant, telles que la not
du resto, les frais partages des vacances etc. cela remplacera le cash, le cheque et pour les virements, on ne sert pas a la meme chose pour les memes transactions.<\/p>\n

A la rentree, on lance le P2P, service gratuit d\u2019envoi d\u2019argent entre comptes personnels, pour des transactions personnelles, pas commerciales. La France est Pilote la dessus. Je te dirai lorsque la campagne de lancement sera prete.<\/p>\n

PAYPAL US ET RELATION AVEC LA MAISON MERE<\/b><\/p>\n

Quelle est la part de libert\u00e9 que tu as vis \u00e0 vis de la maison m\u00e8re aux Etats Unis ?<\/b><\/p>\n

Grande autonomie commerciale et marketing. Pour la partie produit, on essaie d\u2019utiliser au maximum ce qui existe aux US ou dans d\u2019autres pays. Sinon, on construit un \u2018business case\u2019 pour les produits a lancer en France et on le \u2018vend\u2019 en interne aux \u00e9quipes US. La France a souvent un r\u00f4le pilote en Europe sur certains projets, par exemple le P2P dont je te parlerai en d\u00e9tails en Septembre.<\/p>\n

A quand une offre Website Payments Pro<\/a> comme aux Etats-Unis permettant d’encaisser sans envoyer le client sur le site de Paypal ? Pourquoi ne pas l’avoir encore lanc\u00e9 en France ?<\/b><\/p>\n

Bonne question. J\u2019\u00e9tais en charge du lancement de Pro au UK a la fin 2006 et le marche est tr\u00e8s diff\u00e9rent : les paiements \u2018non hosted\u2019 c’est-\u00e0-dire sur le site du marchand sont la norme la bas, d\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessite de s\u2019adapter. PRO est en fait l\u2019evolution du gateway de Verisign rachet\u00e9 par PayPal en 2005.<\/p>\n

En France, nos analyses montrent que le march\u00e9 est diff\u00e9rent : la majorite des sites utilisent des paiements \u2018hosted\u2019, avec une page de redirection, ce qui ne pose pas de probl\u00e8mes pour PayPal.<\/p>\n

En revanche, nous allons faire \u00e9voluer les produits PayPal afin de mieux accompagner les petits commer\u00e7ants dans leur d\u00e9veloppement et cela reposera sur quatre grands blocs :
paiements par carte \u2018simplifie\u2019<\/i>
<\/u>, i.e. comme une page de paiement classique d\u2019un gateway
paiements pour les utilisateurs PayPal par Express Checkout<\/u><\/i>, car ils ont une vraie pr\u00e9f\u00e9rence et un meilleur taux de conversion
Virtual Terminal<\/u><\/i> : pouvoir
accepter les paiements par carte via t\u00e9l\u00e9phone ou fax (comme PRO au UK)
Solutions \u2018Verticales\u2019<\/i><\/u> : avoir des solutions de paiements recurrents, micropaiements etc.<\/p>\n

Notre vision est de \u2018packager\u2019 tout cela pour que notre marchand ait tous ses services en un seul pack, sans int\u00e9gration \u00e0 faire. Nous travaillons \u00e9galement sur des \u00e9l\u00e9ments de garantie de paiements qui sont en pilote actuellement avec quelques marchands.<\/p>\n

ASSURANCES<\/b><\/p>\n

Je suis un client , j’ach\u00e8te via Paypal en ligne. Suis je assur\u00e9 que je vais recevoir mon produit ?<\/b><\/p>\n

Non bien sur, on ne contr\u00f4le pas la logistique du marchand ou de la poste. En revanche, tu pourras utiliser le \u2018gestionnaire de litiges\u2019 PayPal pour cr\u00e9er un litige afin que PayPal se tourne vers le vendeur et lui demande les informations n\u00e9cessaires. Souvent, cela suffit a d\u00e9bloquer une situation avant une r\u00e9pudiation de paiements.<\/p>\n

En tant que marchand, quelles sont mes garanties de paiement en cas de chargeback de la part du client ?<\/b><\/p>\n

Le chargeback ou r\u00e9pudiation de paiements est en fait re\u00e7u par PayPal en lieu et place du marchand de la banque de l\u2019acheteur. PayPal va donc se tourner vers l\u2019acheteur pour lui demander une s\u00e9rie d\u2019informations afin de constituer un dossier et r\u00e9pondre a la banque.
Nous travaillons actuellement sur des syst\u00e8mes de protection des vendeurs leur permettant d\u2019\u00eatre pay\u00e9s malgr\u00e9 un chargeback \u00e0 condition notamment qu\u2018ils aient une preuve d\u2019envoi\/reception des colis.<\/p>\n

TARIFS<\/b><\/p>\n

Vos tarifs paraissent plus \u00e9lev\u00e9s qu’une plateforme de carte bancaire classique, comment justifiez vous cette diff\u00e9rence ?<\/b><\/p>\n

4 \u00e9l\u00e9ments :
– nous g\u00e9rons la fraude pour le compte des marchands.
– nous augmentons l
s ventes de nos marchands : pour le petits sites, PayPal est un gage de s\u00e9curit\u00e9 pour les internautes ; pour les grandes marques, elles s\u2019adressent a plus de 5millions de comptes d\u2019internautes acheteurs
– nous proposons une s\u00e9rie de moyens de paiements, au del\u00e0 des cartes, comme les cartes de cr\u00e9dit privatives (aurore, Cofinoga, 4etoiles) ou compte bancaire,
– nous permettons de vendre a l\u2019international sans probl\u00e8mes car nous int\u00e9grons les moyens de paiements locaux. Tout commer\u00e7ant qui a essay\u00e9 de vendre en Allemagne ou au UK sait de quoi je parle.<\/p>\n

CONCURRENCE<\/b><\/p>\n

eBay est \u00e0 priori concurrent avec tous les marchands en ligne, comment peut se positionner une filiale d’eBay pour convaincre de gros marchands de travailler avec elle ? <\/b><\/p>\n

PayPal est une banque, nous sommes soumis a une r\u00e9glementation tr\u00e8s stricte sur la communication des informations de nos clients, qui sont compl\u00e8tement s\u00e9par\u00e9es de celles d\u2019eBay.
Nous ne croisons donc pas les donn\u00e9es pour faire du marketing ou autres.
Finalement, nous avons des \u2018chinese walls\u2019, notamment notre \u00e9quipe \u2018merchant services\u2019 et nous gardons les activit\u00e9s s\u00e9par\u00e9es.<\/p>\n

Pour continuer dans la m\u00eame question , peut on imaginer voir un jour travailler PayPal et PriceMinister ensemble ?<\/b><\/p>\n

Je serai ravi d\u2019en parler avec Pierre.<\/p>\n

LEGISLATION<\/b><\/p>\n

La l\u00e9gislation change. Le statut d’auto entrepreneur arrive. La Loi Chatel pour l’ecommerce contraint les marchands \u00e0 beaucoup plus de choses. Quel est le positionnement de Paypal sur ces 2 sujets ?<\/b><\/p>\n

Le statut d\u2019auto entrepreneur : PARFAIT !
L\u2019essentiel de notre croissance vient des petites societes (TPE) qui se lancent sur le web. Une \u00e9tude r\u00e9cente que nous avons faite avec l\u2019institut Adwise montre que seules 15% ont d\u00e9j\u00e0 saut\u00e9
a pas, souvent par manque d\u2019infos, difficult\u00e9 \u00e0 trouver le bon partenaire et manque de connaissances sur les potentiels du web.<\/p>\n

Le statut d\u2019auto entrepreneur est un premier pas. Maintenant, il faut aller plus loin :
Nous travaillons avec d\u2019autres partenaires pour cr\u00e9er une \u2018bo\u00eete \u00e0 outils\u2019 qui permettra, dans une seule et meme \u2018bo\u00eete\u2019 de trouver les solutions et les infos de base pour permettre \u00e0 n\u2019importe qui de vendre en ligne en quelques \u00e9tapes. Ce projet est en phase de discussion avec nos partenaires sous le nom \u2018eCommerce in a Box\u2019, je t\u2019en reparlerai des que les accords seront signes.<\/p>\n

Pour la Loi Chatel , elle ne nous impacte pas directement mais nos marchands oui. A ce titre, nous sommes toujours inquiets lorsque la reglementation change sans que les marchands soient consultes. Par ailleurs, nous pensons que cela entraine un surcout pour les TPE qui vendent en ligne, ce qui ne va pas favoriser leur developpement. Au dela de la loi chatel, les recents debats sur une taxe des services internet pour financer la television publique nous semblent symptomatiques d\u2019une action publique qui hesite entre promouvoir le web comme axe de developpement economique et les vieux reflexes de \u2018taxation\u2019 et reglementation sans concertation.<\/p>\n

AVENIR<\/b><\/p>\n

Paypal dans 3 ans , ca sera quoi ?<\/b><\/p>\n

\u2018le meilleur moyen de payer et d\u2019\u00eatre pay\u00e9\u2019<\/p>\n

Tu noteras que je ne dis pas \u00ab en ligne \u00bb, car d\u2019ici la on aura une offre Mobile aussi pour la France.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pas mal d’interviews sur ce blog ces derniers temps comme vous l’avez remarqu\u00e9. J’ai d’ailleurs ajout\u00e9 dans la colonne de droite de ce blog, un lien vers chaque interview d\u00e9j\u00e0 parue. Aujourd’hui j’ai eu l’honneur de poser des questions \u00e0 Laurent Le Moal qui dirige Paypal France. Laurent est un fid\u00e8le lecteur de ce blog […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"language":[],"class_list":["post-948","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.berrebi.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/948","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.berrebi.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.berrebi.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.berrebi.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.berrebi.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=948"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.berrebi.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/948\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.berrebi.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=948"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.berrebi.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=948"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.berrebi.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=948"},{"taxonomy":"language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.berrebi.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/language?post=948"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}