{"id":865,"date":"2008-02-24T11:22:46","date_gmt":"2008-02-24T10:22:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.berrebi.org\/2008\/02\/24\/passionnant-presentation-du-service-client-de-zappos-par-son-pdg\/"},"modified":"2008-02-24T11:22:46","modified_gmt":"2008-02-24T10:22:46","slug":"passionnant-presentation-du-service-client-de-zappos-par-son-pdg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.berrebi.org\/index.php\/2008\/02\/24\/passionnant-presentation-du-service-client-de-zappos-par-son-pdg\/","title":{"rendered":"Passionnant : Pr\u00e9sentation du service client de Zappos par son PDG"},"content":{"rendered":"

Je vous fais d\u00e9couvrir ici, une fabuleuse pr\u00e9sentation concernant le service client de l’un des leaders de l’ecommerce aux Etats Unis : Zappos<\/a> (Partenaire de Zlio US<\/a>). Zappos est un vendeur de chaussures en ligne et l’un des acteurs de l’ecommerce ayant eu l’une des plus grosses croissances sur le march\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

Cette pr\u00e9sentation vous donnera un aper\u00e7u de la principale raison de ce succ\u00e8s: Une entreprise enti\u00e8rement tourn\u00e9e vers ses clients ! Cela parait \u00e9vident mais tout chef d’entreprise sait que cela n’est pas si simple \u00e0 mettre en oeuvre.<\/p>\n

Vous trouverez donc dans cette pr\u00e9sentation les secrets de cette r\u00e9ussite. Pour info, j’ai eu un \u00e9change avec Tony Hsieh, le PDG de l’entreprise qui donne cette pr\u00e9sentation, et il m’a affirm\u00e9 que 350 personnes sont d\u00e9di\u00e9s au service client de l’entreprise ! Wow ! <\/p>\n

En France, les 2 principaux acteurs de l’ecommerce que je suis et qui mettent tous leurs moyens pour offrir le meilleur service possible sont Discounteo<\/a> (dont Daniel Broche est le dirigeant<\/a>) et les sites lanc\u00e9s par Inspirational Stores<\/a> (dont je suis actionnaire) comme Caviar Kaspia<\/a> ou des Macarons Ladur\u00e9e<\/a> Vous trouverez le blog Michel de Guilhermier, son cofondateur ici<\/a><\/p>\n

Vos commentaires sur le sujet seront les bienvenues…<\/p>\n

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