Je ne sais pas ce qui arrive aux d\u00e9put\u00e9s et s\u00e9nateurs en ce moment. Ils se mettent \u00e0 commencer \u00e0 s’occuper de l’internet…<\/p>\n
Seul hic, ils le font sans….les acteurs de l’internet…Apr\u00e8s la taxe de 2% sur les plateformes de vid\u00e9o en ligne qui a \u00e9t\u00e9 cit\u00e9 au parlement sans la moindre concertation avec les plateformes de vid\u00e9o elles m\u00eames, voici la nouvelle loi Chatel avec 4 amendements vot\u00e9s vendredi dernier.<\/p>\n
A priori, la loi Chatel est l\u00e0 pour prot\u00e9ger le consommateur en ligne. Quelqu’un qui ne serait pas acteur du secteur trouverait compl\u00e9tement logique que les propositions soient vot\u00e9es. <\/p>\n
Toutefois, essayons de les reprendre une par une et de voir si les avantages qu’elles apporteront dans un sens ne risquent pas de tuer l’ecommerce en France.
Amendement 1<\/b> : Les marchands doivent s’engager sur une date de livraison.<\/p>\n
A priori, celle l\u00e0 me d\u00e9range le moins. Il est normal qu’un marchand puisse indiquer clairement \u00e0 un client le jour pendant lequel il sera livr\u00e9. Toutefois, il serait peut \u00eatre plus normal de s’engager sur un d\u00e9lai d’exp\u00e9dition<\/b> \u00e0 la place car messieurs les d\u00e9put\u00e9s et s\u00e9nateurs, en tant qu’acheteur en ligne, j’ai beaucoup plus \u00e9t\u00e9 emb\u00e9t\u00e9 par la Poste qui me livrait mal plut\u00f4t que par les ecommercants qui envoyaient leurs produits tard (sauf CDiscount il y a bien longtemps).
Si vous voulez aider le consommateur, demandez \u00e0 la Poste de taper \u00e0 la porte de la personne \u00e0 livrer avant de lui laisser un “avis de passage” et de lui demander de faire une queue d’une demi heure pour r\u00e9cup\u00e9rer un DVD achet\u00e9 en ligne (Il aurait pass\u00e9 moins de temps \u00e0 aller le chercher \u00e0 la Fnac).
Amendement 2<\/b> : Interdiction d’utiliser des num\u00e9ros surtax\u00e9s pour les hotlines concernant l’\u00e9excution des commandes, les r\u00e9tractations et les probl\u00e8mes de garanties.<\/p>\n
Tout comme pour les FAI, cet amendement ne voudra rien dire. Si les ecommercants perdent une tonne d’argent avec la hotline, ils la fermeront tout simplement et on n’aura que nos yeux pour pleurer en cas de probl\u00e8me. Il faut par contre, avoir un droit de remboursement de frais de hotline en cas de v\u00e9ritable faute du marchand. (il faut voir la m\u00e9thode de mise en oeuvre de cela)<\/p>\n
Si un acheteur veut se r\u00e9tracter, c’est aussi son probl\u00e8me et il aurait pu r\u00e9fl\u00e9chir plus longtemps avant de passer commande. <\/p>\n
Amendement 3<\/b> : Faire part de l’existence ou de l’absence d’un droit de r\u00e9tractation<\/p>\n
A priori, je ne vois aucun probl\u00e8me \u00e0 cela<\/p>\n
Amendement 4<\/b> : Forcer les marchands \u00e0 rembourser la totalit\u00e9 des sommes vers\u00e9es en cas de r\u00e9tractation incluant les frais de livraison.<\/p>\n
Cet amendement est clairement le plus dangereux. Cette loi est d\u00e9j\u00e0 vot\u00e9e depuis longtemps en Allemagne qui se retrouve alors avec le taux de r\u00e9traction le plus important au monde. L\u00e0 bas, les acheteurs voulant s’acheter un Jeans en commande 3 tailles diff\u00e9rentes et renvoient les 2 autres aux frais du marchand. TOUT le business model de l’ecommerce changera et, \u00e0 titre personnel, en tant qu’acheteur, je ne veux pas payer indirectement les frais d’envoi des gens ind\u00e9cis.<\/p>\n
En ce qui concerne les programmes d’affiliation, ils deviendront difficiles \u00e0 g\u00e9rer avec des taux d’annulation importants (ce qui ne fera pas le bonheur des Zlionautes<\/a> par exemple).<\/p>\n Il faut savoir par contre que cette loi fera sans doute le bonheur d’eBay. En effet, l’Allemagne est l’un des plus gros march\u00e9 au monde d’eBay. La raison qu’un gros site marchand m’a cit\u00e9 \u00e9tait que sur eBay les gens achetent des produits “un par un”. Ils ne peuvent donc pas se commander les fameux 3 jeans \u00e0 3 tailles diff\u00e9rentes facilement et en renvoyer 2 aux frais du marchand. <\/p>\n Les taux de r\u00e9tractation \u00e9tant donc beaucoup plus faibles, les marchands ont donc la possibilit\u00e9 de vendre leurs produits moins chers.<\/p>\n Messieurs les s\u00e9nateurs et d\u00e9put\u00e9s, vos id\u00e9es sont toujours (ou presque) bonnes….mais en pratique, tout le monde y perdra…surtout le consommateur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Je ne sais pas ce qui arrive aux d\u00e9put\u00e9s et s\u00e9nateurs en ce moment. Ils se mettent \u00e0 commencer \u00e0 s’occuper de l’internet… Seul hic,…<\/p>\n