Je voulais vous présenter depuis longtemps mon ami Jean David Benichou. Jean David est un entrepreneur dans l’âme qui vit régulièrement poussés par de nouveaux projets qu’il met effectivement en place.

Lorsque nous nous rencontrons, nous ne pouvons pas nous empêcher de discuter de nouvelles applications Web, Ecommerce ou Telecom que l’un de nous pourrait monter. Un peu comme le projet Forfaitentrop.com que je vous ai présenté ici il y a quelques jours (2 d’entre vous ont eu une idée d’une application et d’un business model excellent d’ailleurs).

Jean David a l’habitude de prendre le dessous de table des restos où nous déjeunons pour faire pleins de grands schémas détaillant ces projets (les propriétaires de restos pourraient s’enrichir en les récupérant tous…)

Après avoir cédé I-Media à Premiere Globale Service, Jean David a lancé Viatelecom, solution de Call Center 2.0. En gros, vous avez besoin d’un call center. Pas besoin de matériel chez vous, un simple contrat avec ViaTelecom vous permet de gérer un call center réparti sur plusieurs sites avec un nombre de personnes illimités et un serveur vocal gérant l’interaction avec l’appelant.

Pour le nouveau projet Killer de Zlio arrivant d’ici peu de temps, nous avons faire d’ailleurs fait appel à ViaTelecom…(non non, je ne vous dirais pas pourquoi )

Interview…C’est parti.

Peux tu te présenter ?

Jean David Benichou, 39 ans, entrepreneur depuis l’âge de 22 ans. J’ai créé et développé les sociétés suivantes :

I-Media devenu en 10 ans le N°2 européen de la diffusion de messages en nombre par fax email sms et téléphone, revendue au leader mondial Première Globale Service (NYSE: PGS), Digicall premier opérateur de voix sur internet en France (fondé en 1999), Effidata, un des leaders français du marketing direct électronique, Viatelecom, premier acteur européen dans les centres de contacts en mode ASP, puis plus récemment Fasilaconter éditeur de podcast ludo-educatifs pour les enfants de 5 à 13 ans.

Qu’est ce que ViaTelecom ?

Viatelecom est un opérateur de service de centre contacts en mode hébergé qui fournit aux entreprises des solutions 100% web pour gérer l’ensemble de leurs interactions clients . Viatelecom fournit aussi des solutions d’agent conversationnel permettant l’automatisation de dialogues clients en ligne ou par téléphone.

Nous proposons une gamme de solutions clé en main permettant de déployer rapidement un centre de contacts multicanal : réception d’appel , gestion d’email entrant, chat en ligne, web call back, selfservice, campagne de télémarketing, gestion CRM de centre de de contacts… et ceci sans aucun investissement matériel ou logiciel pour nos clients.

Nous apportons également de réelle innovation dans la gestion des dialogues clients en proposant des technologies permettant d’effectuer de la reconnaissance vocale, d’enregistrer des conversations et d’analyser leurs contenus.

Qui sont tes clients types ? (incluant quelques références ?)

Nos clients sont principalement sociétés spécialisées dans la vente à distance qui ont internalisé leurs centres de contacts (ex: Matelsom, Assurone, Amen, UGC…)

Nous travaillons également avec des grands comptes (ex: GMF, Ricoh, ADP, Sodexo), des outsourceurs et plus récemment avec des acteurs du homeshoring.

Nos solutions sont quotidiennement utilisées par plus de 300 centres de contacts et des milliers d’agents en France et en Europe.

De nombreux témoignages clients se trouvent sur notre site web www.viatelecom.com et sur notre blog http:// blog.viatelecom.com

Quel est le délai de mise en place d’une telle solution ?

De 24h à 1 semaine selon le nombre de services à mettre en place.

Es tu à la recherche de partenaires particuliers pour ViaTelecom ?

Nous avons dores et déjà lié de nombreux partenariats avec des solutions proche de notre écosystème (CRM, SFA…)

En revanche, nous recherchons à développer nos relations avec des acteurs présents dans le secteur de la vente en ligne.

Est ce que tu gères d’autres projets hormi ViaTelecom ?

Trois autres en ce moment. Un tout nouveau qui à moins de une semaine avec un ami qui vit à San Francisco; nom de code MailIt !! , Un autre dans le domaine du speech analytics et un dernier autour de l’iphone

Questions plus personnelles:

Quels sont tes 3 services favoris sur le net ? (à part Zlio bien sur :-)).

.mac
Google maps
evernote

Quels sont tes 3 logiciels indispensables ?

Gmail
Twhirl
Ichat

Une nouvelle Gay pride aura lieu demain (26 juin 2008) à Jerusalem (ben oui, il en faut une dans chaque ville, c’est logique)…

Je ne vais pas réécrire un post à ce sujet car je l’ai déjà fait il y a un an et demi (à l’époque c’était une WORLD Gay Pride) mais je réitère mes propos…une Gay Pride n’a rien à faire à Jerusalem.

2000 policiers vont être mobilisés pour l’événement… Est ce normal de déranger 2000 personnes qui ont peut être autre chose à faire ?

Je vous renvoie donc à mon post original

Comme je l’explique dans les commentaires de mon post initial, Forfaitentrop.com n’existe pas et ne sera pas lancé bientôt.

En fait, dimanche soir, j’ai eu l’idée de créer un service pour revendre
son forfait mobile non utilisé…je trouvais le concept intéressant mais
effectivement , je n’ai pas trouvé la bonne application…
J’ai quand même décidé de vous la présenter comme une idée qui existe pour avoir votre avis

Bravo aux quelques personnes ayant découvert le pot aux roses (j’avais déposé le nom de domaine quand même :-)).

L’idée reste intéressante et a suscité plusieurs commentaires et un échange sur un forum appelé Forum-Marketing (à découvrir ici)

J’ai continué à réfléchir au modèle…et j’ai eu une autre petite idée.

1. L’utilisateur s’inscrit à Forfaitentrop.com

2. Une autre personne dans la rue envoie un SMS surtaxé au 55555 CODE FFET

3. On lui renvoie immédiatement la position des gens proches de lui qui ont du forfait en trop.

4. L’utilisera pourra alors lui préter son téléphone et toucher un reversement sur le SMS Surtaxé envoyé en 2.

Bon, y’a plusieurs problèmes

1. Ca sera un bon moyen de taper un téléphone : “Ah attends 2mn, tu me le passes”

2. Comment est ce que les mecs vont vraiment pouvoir se retrouver….

Mmmm….

Bon c’est pas encore ça…

PS: Je ne compte pas lancer ce service de si tôt (Zlio me prend déjà 30h par jour) mais j’ai toujours été passionné par la création de concepts n’existant pas en partant d’un besoin simple.

J’ai eu l’honneur d’être invité par l’ambassade de France en Israel et France Telecom à passer plusieurs heures ce matin aux rencontres économiques franco/israéliennes.

J’y étais avec Ouriel Ohayon de Techcrunch France et j’ai pu y rencontrer énormément d’amis que je n’avais pas recroiser depuis de nombreuses années.

Alors que Shimon Peres nous a resservi son discours qui se résume dans “La haute technologie est la solution pour la paix”… (Moi aussi j’aime réver…)

Laurence Parisot du Medef a eu un discours très concret sur la manière dont les entreprises françaises et israéliennes travaillent et doivent travailler ensemble. Son discours chaleureux était vraiment agréable à entendre agrémenté d’exemples de coopération entre des grandes entreprises françaises et des startups israéliennes.

Nicolas Sarkozy tant qu’à lui n’a pas lu de fiches pour ce discours et a parlé avec son coeur. Il a affirmé que l’on ne pouvait pas dire que les relations Franco/Israéliennes étaient bonnes alors que les relations économiques entre les pays sont inférieures à la fin des années 90. Il a aussi affirmé que plus l’on entend que les relations entre les 2 pays sont bonnes , plus dans les faits, elles sont mauvaises. Il a demandé à ce que les relations entre les pays soient de plus en plus fortes. Il a fini en félicitant les israéliens pour l’avancée technologique acquise en 60 ans depuis la création de cet état dont la taille fait moins de 4 départements français. C’est un tout petit résumé.

Je vous invite vraiment à consulter la vidéo complète sur le site de l’Elysée. Rien ne vaut la version originale

En ce qui concerne le discours du président Sarkozy a la Knesset, je n’ai pas été aussi enthousiaste. Il a l’air de parler de paix comme si cela allait se faire avec de simples négociations ou en partageant Jerusalem, arréter la colonisation, le terrorisme… Je ne lance pas le débat ici mais si c’était si simple, la paix aura déjà été signée depuis des dizaines d’années. Il existe des tonnes d’autres sujets sensibles et quasiment impossible à résoudre.

Pour finir sur une note d’humour, l’un des journaux israéliens a titré son journal dimanche “Carla en visite en Israel accompagnée de son mari”. Il faut dire qu’elle est comme d’habitude l’un des grands sujets de discussions des journalistes.

Dans la photo de gauche à droite: Daniel Kahn (Avocat), Ouriel Ohayon (LGILab/Techcrunch), Michael Benfredj (MyPronostic.com), Stéphane Distinguin (Silicon Sentier/Fabernovel) et moi même. Copyright Daniel Kahn

D’autres photos de Daniel Kahn qui faisait partie de la délégation officielle sont disponibles sur Facebook ici et ici

J’ai l’honneur d’interviewer aujourd’hui, Michael Cru, le fondateur de Spoonkey, société lilloise dont je suis actionnaire.

Spoonkey est une vraie solution et idée simple mais ultra innovante sur le marché. A vous de le découvrir ci dessous.

Peux tu te présenter ?

Très simplement.
J’ai 34 ans et je suis marié à une épouse fabuleuse qui comprend les contraintes d’un entrepreneur et qui m’a donné deux enfants tout aussi fabuleux : un garçon (4 ans) et d’une fille (1 an). C’est d’ailleurs grâce à elle que l’idée de SpoonKey est venue.
Sinon coté professionnel, ancien d’auchandirect puis du groupe 3 suisses, j’ai exercé le poste de responsable fidélisation, responsable fichier puis de responsable Ecommerce, pour finir sur un poste de consultant Web.
Coté étude, ma formation est plutôt orientée économie, mon parcours est le suivant : Bac B, puis BTS Actions Commerciales suivi d’une MSG (maitrise de science de gestion).

Qu’est ce que SpoonKey ?

SpoonKey est une fonctionnalité permettant aux internaute de remplir les formulaires sur les sites de Ecommerce en 2 clics.
Venant se greffer sur les sites de Ecommerce en moins de 2 heures, cette techno permet :
- d’améliorer le taux de transformation
- d’offrir une nouvelle source de prospection
- d’améliorer la qualité des adresses pour la livraison des clients.
A ce sujet, selon La poste, “Le taux de NPAI moyen généralement constaté étant élevé (plus de 5%), les NPAI peuvent représenter des sommes importantes [...]“. Ce qui représente un cout important et des points de marge directement perdu.

Afin de faciliter la vie de l’internaute, nous sommes en train de finaliser un module de livraison prédéfinie.
Celui-ci permettra à l’internaute de prédéfinir son lieu de livraison par défaut (93% des internautes utilisent toujours la même) Il aura ainsi le choix entre son adresse perso , une adresse pro ou même un relais parmi les 7000 disponibles en France.

Quel genre de clients cibles tu ?

Notre client est le site de Ecommerce et quelque soit sa taille, il est le bienvenue.
A ce propos, nous permettons aux sites en lancement de bénéficier de SpoonKey pour un tarif très avantageux.

Qui sont tes clients actuels ?

Pour le moment, les sites qui ont intégré notre solution sont Kiabi, Nocibé, Decathlon, Becquet, Excédence, Mandellia, Printeva et de nombreux autres présentés ici. (plus d’une quarantaine depuis l’ouverture)

Es tu à la recherche de partenaires industriels/ Financiers pour ce projet ?

En phase de croissance forte, nous recherchons des sites à fort trafic afin de développer encore plus rapidement notre base de membres. A bon entendeur…

Comment te joindre ?

Trois possibilités pour me contacter :
soit via mon profil viadeo :
soit via notre page contact sur SpoonKey.com :
soit directement par email : partenaire[at]spoonkey[dot]com